1) Bitte kontaktiere unseren Kundenservice (hallo@kessberlin.de) und teile uns deine Bestellnummer und die Produkte mit, die du retournieren möchtest. Wir werden Dir dann dein Rücksendeetikett erstellen!
Sofern deine Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind, kannst du dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch selbstständig ein Retourenlabel erstellen:
Für Retouren aus Deutschland: Retourenlabel-DE
Für Retouren aus Österreich: Retourenlabel-AT
Bitte gib als Kundenreferenz unbedingt deine Bestellnummer aus unserer Bestellbestätigung an (BE...) an.
Für Retouren aus anderen Ländern oder falls du die Produkte benutzt/getestet hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
2) Du erhältst eine E-Mail von uns mit deinem Rücksendeetikett. Bitte druck dieses aus und bringe es außen auf dem Karton an. Alternativ kannst du auch den erhaltenen QR-Code in deiner nächstgelegenen Postfiliale nutzen und das Paket kostenfrei an uns zurücksenden.
Bitte sende für eine vollständige Rückerstattung Deiner Bestellung auch eventuell beigelegte Gratisprodukte zurück. Bei weiteren Fragen rund um deine Rücksendung steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung! Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und deine Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns.